Esta Política de Troca e Devolução descreve as condições para devolver ou trocar produtos comprados no site www.yasy.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo sac@yasy.com.br dentro desse prazo. Os valores pagos serão reembolsados integralmente, incluindo o frete, conforme nossa Política de Reembolso. A devolução não terá custo para o consumidor.
2. Produto com avaria, problema de qualidade ou fora da validade
Se o produto chegar avariado, apresentar problema de qualidade ou estiver fora do prazo de validade, entre em contato pelo sac@yasy.com.br, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos do produto e da embalagem.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir do recebimento, conforme o CDC. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
Após a análise da ocorrência, serão adotadas as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor, que podem incluir a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução prevista em lei.
Nos casos de produto impróprio para consumo, serão observados os direitos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Como solicitar
- Envie e-mail para sac@yasy.com.br com o número do pedido e a sua solicitação.
- Em casos de avaria ou problema de qualidade, envie, sempre que possível, fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.
- Nossa equipe responde com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para devolução.
4. Condições gerais
- Aprovada a devolução, o reembolso segue a Política de Reembolso.
5. Contato
Trocas e devoluções: sac@yasy.com.br.